Technicien(ne) support de proximité en informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Antony, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Izzytech recrute pour l'un de ses clients un technicien helpdesk dont les missions seront : - Organiser ses interventions, Réaliser les interventions de maintenance, Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi et en mettant en œuvre ses connaissances techniques, Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies, Transférer aux interlocuteurs compétents. Connaissance d'un ou plusieurs domaines fonctionnels, Connaissance ITIL, bonnes pratiques de prise d'appels Fortes capacités d'analyse et de diagnostic des incidents techniques, en environnement système d'information complexe, Capacité à analyser, anticiper et à proposer des axes d'amélioration qualitatifs et quantitatifs, Bonne présentation, aptitude à la communication orale et écrite, esprit d'équipe, sens du service client, Sens de l'organisation et des priorités, résistance au stress, rigueur, Capacité sur les exigences spécifiques liées au Centre d'Appels Moyens : Outil de gestion des incidents et des demandes (Easyvista), Bases de connaissances, [...]
